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Martín Tantalean, superintendente de Susalud, explicó cómo denunciar negligencias médicas ante el sistema de salud público y privado.
El funcionario señaló que los afectados pueden acudir a los delegados presentes en los hospitales o comunicarse al 113, opción 7, para reportar problemas con la atención.
Los afectados pueden llamar al 113, opción 7, o buscar a los 75 delegados con chaleco distintivo que operan en hospitales nacionales de Lima y regiones.
Tantalean precisó que Susalud no tiene presencia en todos los establecimientos, pero sus delegados pueden desplazarse del sector público al privado cuando toman conocimiento de un caso.
Susalud recibe aproximadamente 13.500 solicitudes mensuales a nivel nacional, de las cuales el 48 % corresponde a orientación y el resto a problemas con la atención: falta de citas, medicamentos, reactivos o gasas, así como casos de cobros indebidos en seguros privados.
Tantalean indicó que más de 7.000 solicitudes mensuales se resuelven por intermediación, es decir, buenos oficios, y citó el caso de Chipote, donde tras suspenderse las cirugías por falta de equipo de anestesia, en 24 horas se consiguió un equipo prestado desde Huaraz para continuar operando.
Tantalean explicó que Susalud no espera que los ciudadanos llamen: un equipo de comunicaciones monitorea permanentemente redes sociales y prensa.
Al tomar conocimiento de un caso, la entidad se comunica con la familia o la persona que puede ayudar con la atención y despliega un puesto de determinación con delegados que acuden al hospital para conversar con el director, el jefe de departamento y el jefe de servicio.
El funcionario precisó que el tiempo de intervención depende de las circunstancias, pero que tratan de actuar en cuanto toman conocimiento, y que el ciudadano no necesita abogado porque Susalud brinda toda la asesoría.