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El Indecopi activó una fiscalización de oficio tras confirmarse la suspensión del segundo concierto del cantante británico Robbie Williams, el cual estaba previsto para realizarse la noche de este jueves 24 de septiembre en el distrito de San Miguel.
A través de la Dirección de Fiscalización, la entidad estatal monitorea de cerca las medidas adoptadas por la empresa organizadora, ONE ENTERTAINMENT S.A.C., para resguardar los derechos de los consumidores.
La intervención busca evitar perjuicios económicos a los miles de asistentes que adquirieron sus boletos para la presentación. El ente regulador constatará que la promotora cumpla con los estándares de atención al usuario y disponga de las facilidades necesarias ante la interrupción del espectáculo masivo.
Frente a la incertidumbre del público, el Indecopi remarcó a la empresa organizadora su obligación de brindar información clara, completa, veraz y oportuna sobre los motivos de la suspensión. De igual manera, exigió comunicar a la brevedad posible las alternativas oficiales habilitadas para los usuarios, las cuales contemplan la reprogramación del concierto para una nueva fecha o el inicio del proceso de reembolso.
El organismo recordó que el marco legal protege el derecho de los consumidores a elegir la devolución del importe pagado si la nueva fecha no se adecúa a sus necesidades. Por ello, la promotora deberá habilitar plataformas accesibles para coordinar la restitución del dinero sin dilaciones injustificadas.
En los casos donde los usuarios opten por la devolución del costo de los boletos, ONE ENTERTAINMENT S.A.C. tendrá que difundir públicamente el procedimiento paso a paso y cumplir de manera estricta con los cronogramas estipulados para los pagos. El incumplimiento de estos plazos podría derivar en sanciones administrativas por parte del ente fiscalizador.
El Indecopi ratificó que mantendrá la supervisión permanente sobre el desarrollo de esta contingencia. Asimismo, recordó a la ciudadanía que tiene a disposición sus canales de atención oficiales, correo electrónico y líneas telefónicas para formular consultas o presentar reclamos si consideran vulnerados sus derechos como espectadores.