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Las llamadas spam se han convertido en una comunicación frecuente para los usuarios. Ofertas de tarjetas de crédito, servicios financieros, cambios de operador telefónico y otras promociones llegan mediante llamadas que muchas personas no solicitaron.
Ante este escenario, una nueva medida busca facilitar la identificación de estas comunicaciones.
Las llamadas comerciales utilizarán el número 500 como prefijo, de modo que los usuarios puedan reconocerlas directamente en la pantalla de sus teléfonos.
El especialista Sebastián Alvarado explicó que esta situación afecta cada vez más a los consumidores, quienes incluso pueden recibir una decena o una veintena de llamadas comerciales durante un día.
El nuevo sistema permitirá reconocer las llamadas comerciales mediante el prefijo 500. Este código aparecerá al inicio del número telefónico y permitirá diferenciar estas comunicaciones de una llamada convencional.
De acuerdo con Alvarado, actualmente las empresas todavía utilizan números comunes para contactar a los consumidores. Esta situación dificulta que una persona sepa quién está detrás de una llamada antes de contestar.
El especialista señaló que las comunicaciones comerciales pueden resultar invasivas cuando ocurren de manera reiterada o fuera de horarios adecuados.
También explicó que muchas personas han dejado de contestar números desconocidos porque no saben si recibirán una llamada comercial o una comunicación de otro tipo.
El decreto supremo que establece esta medida fue publicado un día antes de la entrevista. A partir de su publicación, las empresas cuentan con 180 días naturales para adecuarse a las nuevas disposiciones.
Según explicó Alvarado, ese plazo permitirá que las compañías realicen los trámites necesarios para implementar el prefijo 500 en sus comunicaciones comerciales.
La medida entraría en vigencia aproximadamente en marzo de 2027, una vez concluido el periodo de adecuación establecido.
Las empresas que no se adecuen a las nuevas exigencias dentro del plazo establecido podrán recibir multas de Indecopi.
Alvarado explicó que la Ley 32323 considera las llamadas spam como una infracción muy grave. Por ello, las compañías que incumplan las nuevas disposiciones podrían enfrentar multas elevadas.
El especialista también señaló que el plazo de 180 días busca permitir que las empresas adapten sus protocolos antes de que la medida entre en vigencia.