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¿Qué pasaría si una actualización de software dejara de enfriar tu refrigerador de un momento a otro? Eso ocurrió con un grupo de usuarios de Samsung en Corea del Sur, cuyos equipos comenzaron a presentar fallas pocos días antes de Chuseok, una de las principales celebraciones familiares del país.
Los reclamos se concentraron en refrigeradores Bespoke AI de cuatro puertas, lanzados a partir de 2024. Los equipos dejaron de enfriar, la apertura automática de la puerta dejó de responder y las luces interiores se apagaron.
El problema apareció entre dos y tres días antes de Chuseok, cuando muchas familias ya habían comprado y almacenado alimentos para el feriado. Algunos usuarios aseguraron que tuvieron que desechar comida debido al aumento de temperatura dentro de los equipos.
Samsung explicó que el problema se originó por una versión de prueba interna del firmware que fue distribuida por error a usuarios reales mediante SmartThings, la plataforma que gestiona sus electrodomésticos conectados.
La empresa suspendió la actualización después de recibir los primeros reclamos. Samsung también aclaró que la falla no se debía a un defecto de hardware ni a una interrupción general de SmartThings, sino al paquete de software que se distribuyó por error.
Los reportes señalaron que los técnicos comenzaron a reemplazar las placas madre de los equipos afectados mientras la compañía buscaba solucionar el problema.
Por ahora, no existe una cifra exacta de equipos afectados. Samsung no publicó una lista de números de serie ni confirmó cuántas unidades dejaron de funcionar.
Los casos reportados correspondieron principalmente a refrigeradores de cuatro puertas Bespoke AI, entre ellos los modelos RM70F y RM80F. Distintos medios manejaron cifras diferentes: algunos hablaron de cientos de equipos y otros de miles de usuarios que reclamaban por el mismo problema.
La situación generó especial preocupación porque los refrigeradores afectados pertenecen a una línea cuyo precio puede acercarse a los US$4.000.
La compañía anunció un sistema de guardias durante el fin de semana del 26 y 27 de septiembre para atender solicitudes de reparación urgente. También pidió a los usuarios afectados trasladar los alimentos a conservadoras o hieleras mientras esperaban asistencia técnica.
Algunos usuarios recurrieron incluso a hielo seco como medida de emergencia para conservar la comida.
Samsung señaló que está evaluando ofrecer una compensación por los alimentos dañados, pero no confirmó un programa de reembolso, un monto ni un mecanismo específico para realizar los reclamos.
Mientras tanto, técnicos comenzaron a reemplazar placas madre en los equipos que presentaban fallas.
El incidente también reavivó las críticas sobre los electrodomésticos conectados que reciben actualizaciones de manera remota. En este caso, una versión de prueba que llegó a usuarios por error terminó afectando una función básica de estos equipos: mantener fríos los alimentos justo cuando miles de familias se preparaban para el feriado.