Fecha de publicación:
Fecha de modificación:
Spotify registró este martes 29 de septiembre una interrupción en parte de sus servicios, que afectó a usuarios de distintos países. Los reportes se concentraron en problemas para reproducir música, acceder a determinadas funciones de la aplicación y utilizar la plataforma con normalidad.
De acuerdo con Downdetector, las incidencias comenzaron a incrementarse durante la mañana y alcanzaron miles de reportes, principalmente en Estados Unidos. Reuters informó que más de 17.000 usuarios estadounidenses habían comunicado problemas con Spotify hasta las 9:12 a. m. (hora peruana).
La plataforma de monitoreo recoge reportes enviados por los propios usuarios, por lo que esa cifra no representa necesariamente el número total de personas afectadas. Los problemas fueron reportados desde diferentes lugares, incluidos Estados Unidos y países de Europa y América Latina.
Entre las fallas comunicadas aparecen dificultades para reproducir canciones, realizar búsquedas y acceder a listas de reproducción. Algunos usuarios también señalaron problemas para iniciar sesión o cargar correctamente la aplicación, mientras que otros indicaron que determinadas funciones continuaban operativas.
La incidencia no parece haber afectado de la misma manera a todos los usuarios. Reportes recogidos durante la interrupción señalaron diferencias entre dispositivos y versiones del servicio: mientras algunas personas tenían inconvenientes en la aplicación móvil, otras podían utilizar Spotify desde una computadora.
La compañía sueca confirmó públicamente que conocía los problemas registrados durante la jornada y que su equipo estaba investigando lo ocurrido. Spotify no atribuyó inicialmente la incidencia a una falla específica de sus servidores ni informó cuánto tiempo tomaría restablecer completamente las funciones afectadas.
“¡Somos conscientes de que hay algunos problemas en este momento y los estamos investigando!”, comunicó la empresa en redes sociales. Hasta el momento, la compañía no ha detallado la causa técnica de la interrupción.
Downdetector explica que sus alertas se basan en el volumen de reportes de usuarios y comparan esa actividad con el nivel habitual para cada servicio y momento del día. La plataforma actualiza continuamente esta información, por lo que un pico de reportes puede disminuir conforme se restablecen las funciones.
Los usuarios que continúen con problemas pueden comprobar si la incidencia persiste consultando los canales oficiales de Spotify y los servicios de monitoreo. También pueden verificar si el inconveniente ocurre únicamente en la aplicación móvil o si se mantiene al acceder mediante el reproductor web. Al cierre de los primeros reportes, Spotify todavía no había explicado públicamente la causa concreta de la falla.