¿La IA reemplazará a los trabajadores? Call centers están entre los sectores en riesgo
Especialista explica que las tareas repetitivas y predecibles son las más vulnerables ante el avance de la inteligencia artificial.
El temor a que la inteligencia artificial (IA) reemplace a los trabajadores es cada vez más frecuente, y según el especialista Juan Carlos Luján, los empleos en call centers, digitación y transcripción son los más expuestos a la automatización por su carácter repetitivo.
El docente advierte que, si bien la IA no sustituirá por completo al ser humano, sí rediseñará los puestos y exigirá una adaptación forzosa en el mercado laboral peruano.
¿Qué trabajos están en riesgo por la inteligencia artificial?
Los empleos con tareas repetitivas y predecibles, como los de call centers, digitadores y transcriptores de audios, son los más vulnerables a ser reemplazados por la inteligencia artificial.
El consultor en comunicación digital, Juan Carlos Luján, señala que este tipo de labores pueden ser automatizadas, mientras que los puestos que requieren criterio humano y pensamiento crítico se mantendrán vigentes, aunque con nuevas exigencias.
El rediseño de las oficinas y la exigencia de nuevas habilidades
El impacto de la IA no solo se limitará a la eliminación de puestos, sino que también forzará un rediseño de las dinámicas laborales. Luján sostiene que una oficina que antes requería diez personas, con cinco bien capacitadas podría realizar el mismo trabajo. “Sí se van a rediseñar algunos puestos”, afirma el especialista, quien agrega que esto desatará una mayor competencia y la necesidad de desarrollar nuevas habilidades.
Entre las capacidades que cobrarán relevancia, el docente menciona el pensamiento crítico, el trabajo en equipo, la resiliencia y el aprendizaje continuo.
“Lo primero es alfabetizarse digitalmente, o sea, comenzar a usarla desde tu centro de labores o centro de estudios, saber cómo y para qué usarla”, recomienda Luján durante la entrevista.
En paralelo, el especialista advierte sobre los riesgos de confiar ciegamente en estas herramientas. Subraya que la IA ofrece respuestas verosímiles basadas en cálculos probabilísticos y estadísticos, pero que pueden contener errores. “El humano al recibirla, así sea un estudiante de colegio, tiene que validar esa información. Si no lo hace y se hace el copy and paste, hay un riesgo de perder credibilidad”, sentencia el experto en comunicación digital.